سياسة الشكاوى والتظلمات الأكاديمية

«التأصيل» — الدبلوم التأسيسي في الدراسات الإسلامية — الكلية الإسلامية العالمية، ليستر

المرجع: TSL-POL-006 · الإصدار: 1.0 (مسودة) · التاريخ: ٧ سبتمبر ٢٠٢٦م · المسؤول: مسؤول البرنامج (الأستاذ عمران أحمد) · المراجعة: قبل انطلاق البرنامج، ثم سنويًا.

1. الغرض

1.1 تشرح هذه السياسة كيف يرفع الطالب أو المتقدم أو وليّ أمر طالب دون الثامنة عشرة شكوى بشأن البرنامج، وكيف يتظلم الطالب من قرار أكاديمي. وتبيّن مسارين — الشكاوى والتظلمات الأكاديمية — مع الخطوات وجهات التواصل والمهل لكل منهما.

1.2 تريد الكلية أن تسمع حين يقع خطأ. وأكثر الأمور يُصلَح سريعًا بمحادثة. ولن يُحسب إثارة شاغل بحسن نية على أحد أبدًا.

2. النطاق

2.1 الشكوى تعبير عن عدم الرضا عن البرنامج أو الكلية — كالتدريس، أو التنظيم، أو التواصل، أو ترتيبات المكان التي اتخذتها الكلية، أو سلوك أي شخص يتصرف باسم الكلية.

2.2 والتظلم الأكاديمي طلب لمراجعة قرار أكاديمي رسمي — كنتيجة اختبار فصلي، أو درجة عمل كتابي، أو قرار في عنصر الحفظ، أو تقدير الدبلوم الممنوح (للأسباب الإجرائية في القسم 6).

2.3 وإذا اجتمع الأمران في حالة واحدة، أكّد المشرف العلمي كتابةً كيف سيُعالَج كل جزء.

2.4 حماية الطلاب أمر مختلف. فالشاغل المتعلق بسلامة أي طالب أو رعايته — ومنه أي شيء يتعلق بطالب في السادسة عشرة أو السابعة عشرة — لا يُعالَج شكوى أبدًا. بل يذهب مباشرةً إلى مسار الحماية في سياسة حماية الطلاب، إلى الأستاذ عمران أحمد، مسؤول الحماية في البرنامج — أو، حيث يتعلق الشاغل بمسؤول الحماية/المعلم نفسه، عبر المسار المستقل في القسم 3.3 من تلك السياسة: جهة التواصل السرية للمشرف العلمي، أو مسؤول الحماية المعيَّن في مجلس مدينة ليستر (LADO) على 0116 454 1004، أو جمعية NSPCC على 0808 800 5000، أو الشرطة. وعند الشك، عامِل الأمر على أنه حماية.

3. المبادئ العامة

• 1. لا رسم على تقديم شكوى أو تظلم.
• 2. لا يلحق أحدًا أي ضرر بسبب تقديم شكوى أو تظلم بحسن نية — لا في الدرجات، ولا في المعاملة في الدرس، ولا في أي شيء آخر.
• 3. تُعالَج الأمور بسرية. ولا تُشارَك المعلومات إلا مع من يحتاجها للنظر في الأمر والبتّ فيه.
• 4. للطالب أن يصطحب صديقًا أو أحد أفراد أسرته إلى أي اجتماع يُعقد بموجب هذه السياسة. ولوليّ الأمر أن ينوب عن طالب دون الثامنة عشرة.
• 5. يجوز تمديد المهل لسبب وجيه كالمرض. فاطلب ذلك في أقرب وقت ممكن.
• 6. «أيام العمل» هي من الاثنين إلى الجمعة، دون العطل الرسمية في المملكة المتحدة.

4. الشكاوى

الخطوة 1 — كلّم المعلم. اطرح الأمر أولًا على المعلم، شخصيًا قبل الدرس أو بعده، أو هاتفيًا (07436 436363)، أو بالبريد (info@theiic.uk). وينتهي أكثر الشواغل هنا. ويردّ المعلم خلال 5 أيام عمل.

الخطوة 2 — شكوى رسمية إلى المشرف العلمي. إن لم يُحلّ الأمر، أو كان أخطر من محادثة غير رسمية، فاكتبه إلى فضيلة الشيخ عبد الحق التركماني، المشرف العلمي وأحد مؤسسي الكلية، وهو مستقل عن تدريس هذا البرنامج. راسل info@theiic.uk مع الإشارة إلى أن الرسالة لعناية المشرف العلمي — أو، حيث تتعلق الشكوى بالمعلم أو مسؤول البرنامج أو مسؤول الحماية، اكتب إلى المشرف العلمي على جهة تواصله السرية المباشرة التي لا يطّلع عليها المعلم: يُؤكَّد لاحقًاACADEMIC-LEAD-CONFIDENTIAL-CONTACT-TBC — the Academic Lead's own email and phone, to which the teacher has no access; published in the safeguarding statement given to students and parents before the first session. اذكر ما حدث، وما تم فعله بالفعل، وما النتيجة التي تطلبها. وتُقدَّم الشكوى الرسمية عادةً خلال شهر من الوقائع المعنية.

وتقوم الكلية بما يلي:

• 1. الإقرار باستلام الشكوى خلال 5 أيام عمل؛
• 2. النظر فيها، والتحدث إلى المعنيين؛
• 3. وإعطاء نتيجة مكتوبة مسبَّبة خلال 20 يوم عمل من الاستلام. وإذا احتيج إلى وقت أطول حقًا، أخبرت الكلية بذلك وحددت موعدًا جديدًا.

وبقرار المشرف العلمي يكتمل الإجراء الداخلي للكلية.

الشكاوى المتعلقة بمسؤول البرنامج. المعلم ومسؤول البرنامج شخص واحد. ولذلك تتجاوز الشكوى المتعلقة بمسؤول البرنامج نفسه الخطوة 1 وتذهب مباشرةً إلى المشرف العلمي عبر جهة تواصله السرية المباشرة أعلاه — لا عبر info@theiic.uk أو 07436 436363 اللذين يديرهما مسؤول البرنامج.

5. موقفنا خارجيًا — بوضوح

الدبلوم التأسيسي شهادة خاصة بالكلية. والكلية مستقلة: فليست الشهادة مؤهلًا حكوميًا منظَّمًا، ولا معتمدة، ولا تمنح نقاطًا جامعية. والكلية غير مسجَّلة لدى مكتب الطلاب (OfS)، فلا يستطيع طلابها رفع شكوى إلى مكتب المحكِّم المستقل للتعليم العالي (OIA). ونقول هذا بوضوح لأن من حق الطلاب أن يعرفوا موقفهم قبل التسجيل.

ولا يقيّد شيء في هذه السياسة الحقوق القانونية لأحد. ويجوز رفع شكوى بشأن الرسوم أو الاسترداد أو ما وُعد به عند التسجيل إلى مكتب المشورة للمواطنين Citizens Advice (citizensadvice.org.uk)، أو من خلاله إلى هيئة معايير التجارة Trading Standards، في أي وقت — سواء استُعمل هذا الإجراء أم لا.

6. التظلمات الأكاديمية

ما يجوز التظلم منه. لا يُرفع التظلم إلا لثلاثة أسباب فقط، مطابقة للوائح التقويم ومنح الشهادة (TSL-POL-005):

• 1. عيب إجرائي — لم تُتَّبع ترتيبات التقويم المنشورة للبرنامج، وأثّر ذلك جوهريًا في القرار؛
• 2. دليل جديد — معلومات تؤثر جوهريًا في القرار ولم يكن بالإمكان معقولًا تقديمها في وقتها، كمرض لم يستطع الطالب الإفصاح عنه قبل الاختبار؛
• 3. أو تحيّز بيّن — دليل على تحيّز بيّن في كيفية الوصول إلى القرار.

ما لا يجوز التظلم منه. الحكم العلمي والأكاديمي ليس سببًا للتظلم. فالدرجة التي يستحقها عمل ما، وهل مقطع التسميع سليم، وتقدير الدبلوم الذي تستحقه نتائج الطالب، مسائل حكم للمعلم وفق خطة التقويم المنشورة، ولن يُحلّ أي مراجع رأيه محلها.

كيف تتظلم. اكتب إلى المشرف العلمي — info@theiic.uk، مع الإشارة إلى أنها لعنايته — خلال 10 أيام عمل من تسلُّم القرار كتابةً، ذاكرًا السبب الذي تستند إليه ومرفقًا أي دليل. وتقرّ الكلية باستلام التظلم خلال 5 أيام عمل وتعطي قرارًا مكتوبًا مسبَّبًا خلال 20 يوم عمل.

النتائج. إذا قُبل التظلم، أصلحت الكلية الإجراء بطريقة متناسبة — كإعادة النظر في القرار بعد تصحيح العيب، أو إتاحة أداء ورقة فائتة. وإن لم يُقبل، تسلّم الطالب الأسباب كتابةً. وبقرار المشرف العلمي يكتمل الإجراء الداخلي للكلية، وينطبق القسم 5 على التظلمات كذلك. ولا يلحق أي طالب ضرر بسبب التظلم.

7. السجلات

تحتفظ الكلية بسجل بسيط للشكاوى والتظلمات الرسمية — ما أُثير، ومتى، والنتيجة — منفصلًا عن السجلات الأكاديمية للطلاب. ويتولى مسؤول البرنامج السجل؛ وللمشرف العلمي الاطلاع عليه في أي وقت، وتُدرَس الدروس المستفادة منه، بصيغة مجهولة الهوية، في المراجعة السنوية للبرنامج.

8. المسؤوليات

• المعلم / مسؤول البرنامج (الأستاذ عمران أحمد): يحلّ الأمور وديًا؛ ويتعاون تعاونًا تامًا مع المشرف العلمي؛ ويتولى السجل.
• المشرف العلمي (فضيلة الشيخ عبد الحق التركماني): ينظر في الشكاوى الرسمية والتظلمات الأكاديمية باستقلال؛ وبقراراته يكتمل الإجراء الداخلي.
• الطلاب والمتقدمون وأولياء الأمور: يثيرون الشواغل في وقتها وبأمانة ومع المعلومات اللازمة للنظر فيها.

9. المراجع

• شروط وأحكام التسجيل
• سياسة الرسوم والاسترداد
• سياسة حماية الطلاب
• إشعار الخصوصية
• قانون حقوق المستهلك لسنة 2015؛ لائحة عقود المستهلكين (المعلومات والإلغاء والرسوم الإضافية) لسنة 2013

سجل المراجعات

الكلية الإسلامية العالمية، ليستر · 07436 436363 · info@theiic.uk · theiic.uk